Política de Devolução e Troca da FOLI-POWER

Na FOLI-POWER, nosso compromisso é garantir sua plena satisfação com nossos produtos. Entendemos que, às vezes, você pode precisar devolver ou trocar um produto adquirido. Esta política foi desenvolvida para facilitar esse processo, assegurando uma experiência tranquila e descomplicada.

Produtos Elegíveis para Devolução e Troca

• Produtos Não Abertos: Aceitamos devoluções e trocas de produtos que não foram abertos e estão em seu estado original, incluindo a embalagem intacta e sem sinais de uso.
• Problemas de Qualidade: Em casos de problemas de qualidade que impeçam a utilização do produto ou causem reações alérgicas, aceitamos a devolução mesmo que o produto tenha sido aberto, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo estipulado. O problema relatado deve comprometer a segurança e a eficácia do produto.

Observação: Produtos testados ou usados que não se enquadram nas condições acima não são elegíveis para devolução ou troca, visando garantir a segurança e a higiene de nossa comunidade.

Prazos para Solicitação de Devolução e Troca

• 14 Dias Corridos: Você tem até 14 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca de produtos não abertos.
• 40 Dias Corridos: Para problemas de qualidade, como reações alérgicas, o prazo é estendido para 40 dias corridos após o recebimento.

Modalidades de Devolução e Troca

1. Estorno do Pagamento:
   • O estorno será realizado utilizando o mesmo método de pagamento original em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
   • Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de estorno depende da instituição financeira/operadora do cartão, considerando as datas de fechamento da fatura.
   • A FOLI-POWER é isenta de responsabilidade sobre o prazo de efetivação do estorno pela instituição financeira.
2. Cupom de Desconto:
   • Como alternativa, forneceremos um cupom no valor total do produto devolvido, válido para futuras compras em nosso site.
   • O cupom será disponibilizado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
3. Troca de Produto:
   • Para produtos não abertos, você pode optar pela troca. Enviaremos o novo produto após a aprovação da devolução do item original.

Processo de Devolução e Troca para Problemas de Qualidade

1. Envio da Solicitação: Submeta uma solicitação de devolução ou troca em nosso site, detalhando o problema de qualidade enfrentado.
2. Avaliação pela Equipe: Nossa equipe avaliará sua solicitação e poderá entrar em contato para mais informações ou esclarecimentos.
3. Resolução: Caso a devolução ou troca por questões de qualidade seja aprovada, você poderá optar pelo estorno do pagamento, receber um cupom, ou trocar o produto, com o processo concluído dentro do prazo de 10 dias úteis.

Iniciando uma Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca, visite https://folipower.store/contato/ e preencha o formulário de solicitação, incluindo todas as informações relevantes para facilitar e agilizar o processo.

• Devolução do Pedido: Número do pedido (exemplo: #777)

Como encontro essa informação? O número do pedido (ou ID do pedido) é um código que você encontra no pacote em que recebeu seu(s) produto(s) ou na área do seu pedido do site.

Atualizações na Política de Devolução e Troca

Esta política pode ser revisada ocasionalmente. Sugerimos que você a consulte frequentemente. Última atualização: 01 de agosto de 2024.